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Une relance doit faire avancer le dossier

Relance avec le contexte, une raison précise et une action simple. Espace les tentatives, change de message seulement si une information nouvelle existe et arrête immédiatement après un refus clair.

Méthode

La relance en quatre questions

Avant d’envoyer, vérifie que le message apporte une raison de répondre.

  1. 01

    Quel contexte ?

    Rappelle le véhicule, l’échange précédent et la promesse faite.

  2. 02

    Quoi de nouveau ?

    Ajoute une information, une échéance ou une réponse attendue.

  3. 03

    Quelle action ?

    Propose un choix simple : répondre, choisir un créneau ou clôturer.

  4. 04

    Quand arrêter ?

    Respecte le refus et archive après la séquence définie.

Trois relances selon le moment

Après l’échange

Bonjour, je reviens vers vous au sujet de votre [véhicule]. Vous souhaitiez avancer avant [échéance]. Est-ce toujours votre objectif ?

Après le rendez-vous

Nous avions retenu [prochaine étape]. Est-ce que [créneau ou document] vous convient pour avancer ?

Clôture

Sans retour de votre part, je clôture le suivi. Vous pourrez bien sûr nous recontacter si le projet revient.

Une bonne relance contient

  • Le véhicule ou le projet concerné.
  • La dernière décision connue.
  • Une information ou une question utile.
  • Une action simple et datée.
  • Une sortie claire si le projet n’existe plus.

« Je me permets de revenir vers vous » ne suffit pas

Une relance générique demande au particulier de reconstruire seul tout le contexte. Le commercial doit rappeler ce qui avait été décidé et rendre la prochaine réponse évidente.

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Questions fréquentes

Pour aller droit au but

Combien de relances faut-il faire ?

Définis une séquence courte selon la maturité du projet. Chaque tentative doit apporter une raison nouvelle. Sans réponse ou après un refus, archive.

Faut-il changer de canal ?

Uniquement avec un canal autorisé et cohérent avec l’échange précédent. Changer de canal ne justifie pas de contourner un refus.

Quand relancer après un rendez-vous ?

À la date convenue pendant le rendez-vous. Si aucune date n’a été fixée, envoie rapidement un récapitulatif avec une prochaine action précise.

Par Équipe DroppyMis à jour le 10 août 2026

Garde chaque prochaine action visible

Le contexte et les relances de Mes Droppys évitent de reprendre chaque dossier depuis zéro.

Structurer mes relances